Аналитическая группа
«Конфликтология. Менеджмент отношений на предприятии».

Деятельность любого предприятия в современном бизнес-пространстве напрямую зависит от его главной составляющей – сотрудников, выполняющих возложенные на них обязанности, в рамках направленности фирмы. Ввиду того, что штат предприятия, в основном, формируется не из продукции фирм “Intel” и “Microsoft”, а из живых людей, то очевидно, что периодически, выполнение должностных обязанностей, взаимодействие структурных звеньев внутренней (и внешней!) бизнес-цепочки будет связано с возникновением, в той или иной степени напряженных, зачастую весьма ярких (или скрытых) противоречий.
При этом, руководителю, порою приходится вставать перед выбором – «всех разогнать и нанять новых!!!», или продолжать действовать в условиях сложной психоэмоциональной атмосферы.

Разобраться в причинах породивших то или иное столкновение мнений – полдела. Необходимо знать (а главное уметь!) не только разрешать напряженные или конфликтные ситуации, но и стремиться к предотвращению и профилактике оных. Тем более известно, что не всякий конфликт – суть негатив. Некоторые виды производственных противоречий просто необходимы, как своего рода, двигатель, способ достижения целей бизнеса.

Мало того. Сегодняшние условия таковы, что проблема квалифицированных кадров становится всё актуальнее и демографический кризис 90-х годов в скором времени будет настолько показателен, что «разбрасываться» сотрудниками – по меньшей мере, нелогично.… Ввиду этого, ценность каждого возрастает и «стимуляционная» формулировка начальства «…Уволю!», вызывает улыбку.
Предлагаемая программа позволит научиться умелому распределению ролей внутри предприятия, благодаря которому руководителям удастся снизить потери рабочего времени на разрешение межличностных противоречий и, как следствие, более эффективно решать производственные задачи, поскольку руководитель и его команда (если таковая имеется) – обязаны блестяще находить выход  из любой противоречивой ситуации и уметь в ряде случаев использовать возникающие сложности на благо предприятия, 

поэтому:
Цели работы группы:

• освоение подходов, технологий и приемов управления персоналом,  позволяющих конструктивным образом разрешать межличностные и производственные противоречия;
• освоение методов поиска взаимовлияний в коллективах, посредством которых могут возникать сложные ситуации, а также использование внутренних резервов для саморегуляции внутрифирменных отношений.

Задачи группы:

• обучение базисным приемам диагностики, выявления и анализа «ситуаций напряженности»
• формирование навыков разрешения деловых проблем и производственных противоречий
• обучение оптимальному стилю общения и взаимодействия на различных уровнях предприятия (организации)

Предварительные мероприятия по организации группы:

• Подготовительное интервью с заинтересованными сотрудниками предприятия;
• Анализ результатов;
• Составление аналитического отчета для руководства предприятия;

Примерное содержание групповых занятий:

Что такое менеджмент отношений?

• Ролевые предназначения сотрудников
• Формирование положительного взгляда на управление
• Типы источников межличностных противоречий.
• Причины и последствия «неразрешенных вопросов»

Типы менеджмента отношений

• Модели управленческих стилей (авторитарная, демократическая и т.д.)
• Симптоматика напряженных ситуаций. 
• Скрытые источники внутренних противоречий
• Закономерности возникновения конфликтов.
• Поведение руководителя в ситуациях управленческого напряжения.
• Информация – залог успешной деятельности;
• Всегда ли «послушный» сотрудник нужнее «революционера»?

Стратегия и тактика выстраивания деловых отношений;

• Сущность и механизмы противоречий.
• Межличностный конфликт.
• «Конфликтогены» – «пусковые механизмы » столкновения отношений.
• Поддержание равновесия в коллективах.
• Психологические особенности предотвращения неразрешимых ситуаций.

Эффективные механизмы управления.

• Деструктивные стили менеджмента
• Управление межличностными отношениями.
• Методы убеждения. 
• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм цивилизованной критики.
• Алгоритм цивилизованного отказа.
• Формальные процедуры улаживания разногласий.

Приемы стресспрофилактики. 

• Приемы глубинной психологии в саморегуляции.
• Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
• Техники позитивного эмоционального настроя.
• Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

Результаты:

• Освоение эффективными приемами управления отношениями в коллективах
• Осмысление причин возникновения внутрифирменных противоречий
• Овладение тактикой поддерживания равновесия в отношениях
• Способность цивилизованно отказывать и критиковать
• Освоение приемов стресспрофилактики в конфликтах

В отличие от многих учебных программ, в процессе работы, в рамках ДАННОЙ программы, искусственно созданные учебные ситуации будут основаны ТОЛЬКО на материале ДАННОГО предприятия или организации.

В результате этого, участники тренируются замечать признаки зарождения противоречий, могущих привести к напряженной ситуации, использовать эффективные методы управления. Реальные ситуации рассматриваются в малых группах, с дальнейшей презентацией, дискуссией и анализом ситуации.

Программа групповых встреч

Программа включает цикл занятий общим объемом от 30 астрономических часов. Стоимость каждой встречи и порядок оплаты – в соответствии с договором сторон

Целевая аудитория:

Руководители различного уровня, преподаватели, сотрудники высших и средних звеньев предприятий, а также лица, заинтересованные в освоении навыков оптимального взаимодействия с коллективом и социумом.